Uslovi kupovine

Zakonske regulative

Svim licima mlađim od 18 godina zabranjena je kupovina i konzumiranje duvanskih proizvoda, u skladu sa Zakonom o duvanu Republike Srbije (pogledajte ovde “Zakon o duvanu”).

Nastojimo da budemo što precizniji u opisima proizvoda i prikazu slika, ali ne možemo garantovati da su sve informacije potpune i bez grešaka.
Svi artikli prikazani na sajtu deo su naše ponude, ali to ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Raspoloživost robe možete proveriti pozivom na broj +381 60 3747222 ili putem e-mail adrese order@nargilashopbeograd.rs.

Cene proizvoda

Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima bez troškova dostave. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Tačan opis ponuđene robe i usluga

Svi opisi postoje na proizvodima koji su u ponudi.

Broj telefona i e-mail za podršku kupcima

order@nargilashopbeograd.rs

+381 60 3747 222

Način plaćanja i uslovi kupovine

Društvo sa ograničenom odgovornošću za nespecijalizovanu trgovinu hranom, pićem i duvanom — Yala Habibi d.o.o. obaveštava svoje potrošače koji robu kupuju putem interneta da:

• Prodaja robe preko internet sajta nargilashopbeograd.rs vrši se u okviru registrovane delatnosti preduzeća.
• Elektronska adresa za reklamacije je: order@nargilashopbeograd.rs
• Osnovna obeležja i informacije o proizvodima (robi) dostupne su na sajtu nargilashopbeograd.rs
• Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal i iskazana je sa PDV-om.
• Trošak isporuke nije uključen u cenu proizvoda i snosi ga kupac.
• Poručena roba se isporučuje u roku od 4 do 6 radnih dana, u zavisnosti od kurirske službe Bex Express, u skladu sa pravilima isporuke definisanim od strane iste.
• Trošak dostave se plaća kurirskoj službi prilikom preuzimanja paketa. Cene usluga dostupne su na sajtu: www.bex.rs/cenovnikusluga.php
• Prikaz trenutnog cenovnika Bex-a nalazi se na slici 1, a cenovnik je aktuelan od 18.04.2022. godine.
• Bex zadržava pravo na promenu cenovnika.
• Da se kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti ili cenovne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima navedenim na internet prodavnici nargilashopbeograd.rs.
• Da potrošač robu koju kupuje preko internet prodavnice Yala Habibi d.o.o. (nargilashopbeograd.rs) može platiti platnim karticama putem e-commerce forme ili uplatom na tekući račun (uplatnicom), koja će stići na e-mail adresu navedenu u porudžbini u roku od dva radna dana.
• Rok za uplatu putem uplatnice iznosi 48 sati.
• Da potrošač ima pravo da isporučeni artikal zameni ukoliko je artikal oštećen ili nekompletan, na način koji je definisan u rubrici Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora).
• Da u slučaju kada potrošač po prijemu robe ne želi da zadrži naručeni artikal, ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana, na način koji je definisan u rubrici Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora).
• Da obrazac za odustanak možete preuzeti ovde.
• Da za robu poručenu putem internet prodavnice nargilashopbeograd.rs, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i na već korišćeni proizvod, na način koji je definisan u rubrici Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora).

Plaćanje putem metode „IPS Skeniraj“

Na našem sajtu možete platiti koristeći metodu „IPS Skeniraj“. Plaćanje se obavlja skeniranjem QR koda putem aplikacije vaše banke, ili direktnim pokretanjem plaćanja sa telefona preko takozvanog „deep-linka“ koji će vas automatski preusmeriti u aplikaciju vaše banke.

Nakon uspešno obavljenog plaćanja, naše prodajno mesto će odmah biti obavešteno o statusu transakcije.

Važno je napomenuti da „IPS Skeniraj“ i „NBS QR kod“ nisu ista usluga, iako obe koriste funkciju skeniranja QR koda u aplikaciji vaše banke. „IPS Skeniraj“ (Instant plaćanja Srbija) odmah obaveštava prodajno mesto o ishodu plaćanja.

„NBS QR kod“ (generisanje uplatnice) služi prvenstveno za brzo unošenje podataka za uplatu u aplikaciju vaše banke, bez trenutne povratne informacije prodavcu.
O ishodu plaćanja bićete obavešteni direktno na našem sajtu, kao i putem e-maila.

Sve banke u Srbiji imaju obavezu da podrže ovaj vid plaćanja kroz svoje mobilne aplikacije. Ipak, moguće je da neke banke još uvek nisu u potpunosti implementirale ovu opciju ili su je implementirale delimično (npr. dostupno je za fizička lica, ali još uvek ne za pravna).

„IPS Skeniraj“ je siguran način plaćanja koji čuva vašu privatnost.

Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora)

Proizvodi koji se prodaju putem internet prodavnice Yala Habibi d.o.o. praćeni su svom zakonski neophodnom dokumentacijom.
Ukoliko se pojavi potreba za reklamacijom određenog artikla u vezi sa kvalitetom, Yala Habibi d.o.o. će ispuniti sve zakonom propisane obaveze prodavca, na isti način kao da je roba kupljena u fizičkoj prodavnici.

1)

• Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen ili mu nedostaju pojedini delovi (nije kompletan), problem se mora evidentirati na licu mesta, u prisustvu kurira, tako što ćete izvršiti proveru robe prilikom preuzimanja.
• U slučaju bilo kakve sumnje na nepravilnost, odmah prijavite neispravnost!
• Ukoliko kurir nije u mogućnosti da sačeka proveru paketa, rok za reklamaciju iznosi 14 dana.
• Ako je paket koji Vam je kurir dostavio vidno oštećen, imate pravo da odbite prijem pošiljke.
• Ukoliko se šteta ustanovi nakon isporuke i otvaranja paketa, dužni ste da reklamaciju prijavite u roku od 24 sata, jer u suprotnom reklamacija neće biti prihvaćena.

2)

• Ukoliko je proizvod koji ste poručili oštećen prilikom isporuke, u roku od 24 sata kontaktirajte kurirsku službu koja je izvršila dostavu kako bi sačinili zapisnik. Nakon toga, obavestite službenika Yala Habibi d.o.o. na broj telefona +381 60 3747 222.

3)

• Vraćanje robe možete izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema.
• Način vraćanja robe može se realizovati putem brze pošte.
• Kupac robu može da vrati isključivo uz fiskalni račun, pisanu izjavu – razlog vraćanja i popunjen obrazac za odustanak od kupovine (ugovora).
• Prodavac je dužan da prihvati reklamaciju i izvrši povraćaj novca ukoliko roba nije oštećena niti je umanjena vrednost proizvoda na bilo koji način.
• Informaciju i dokumentaciju o odustanku dostaviti na order@nargilashopbeograd.rs i popuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na sajtu nargilashopbeograd.rs. Povraćaj robe je o trošku kupca.
• Povrat robe se može izvršiti bilo kojom kurirskom službom, na teret troška kupca.
• Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Roba se isporučuje u originalnoj ambalaži proizvođača, bezbedno upakovana od strane naših zaposlenih. Dostavu vrši kurirska služba Bex Express.
Poručena roba se isporučuje u roku od 4 do 6 radnih dana, u zavisnosti od uslova i procedura kurirske službe Bex Express, definisanih na njihovom zvaničnom sajtu.

Napomena: Ne vršimo dostavu staklenih posuda za nargile.

Zaštita privatnosti korisnika

Online prodavnica nargilashopbeograd.rs obavezuje se da će čuvati privatnost svih svojih kupaca.
Veb stranica nargilashopbeograd.rs prikuplja samo neophodne i osnovne podatke o kupcima/korisnicima, kao i podatke koji su potrebni za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla, u smislu pripreme i otpreme robe na adresu kupca.

Svi zaposleni internet prodavnice nargilashopbeograd.rs dužni su da poštuju načela zaštite privatnosti i odgovorni su za njihovo sprovođenje.

Kontakt forma i stranice za naručivanje proizvoda

Ukoliko nam dostavite svoje podatke putem kontakt forme na veb sajtu nargilashopbeograd.rs ili putem stranica za naručivanje proizvoda, možemo čuvati sledeće podatke:

- email,
- ime/prezime i
- telefon

Podaci se čuvaju radi obrade vaše narudžbine, kao i za potrebe poslovne komunikacije sa vama.

Cookies

Kolačići (cookies) su male jedinice podataka koje se čuvaju u vašem internet pregledaču prilikom posete većini veb sajtova.
Oni mogu biti privremeni (čuvaju se u pregledaču dok ste na našoj stranici) ili trajni (čuvaju se od nekoliko dana do više godina).

Kolačići na veb stranici nargilashopbeograd.rs, kao i na drugim internet stranicama, služe da bi vas razlikovali od ostalih posetilaca i omogućili brže i unapređeno korišćenje sajta.

Ko ima pristup vašim podacima?

Pristup vašim podacima, odnosno onima koji su poslati putem kontakt forme i/ili prilikom kupovine, imaju isključivo zaposleni i administrator sistema, i to samo u svrhu obrade podataka i eventualnih tehničkih popravki.

Da li delimo podatke sa trećom stranom?

Ovaj sajt nikad neće deliti ili prodati vaše privatne podatke.

Komunikacija između Vašeg računara i Web sajta

Elektronska komunikacija između vašeg računara i veb sajta nargilashopbeograd.rs obavlja se putem enkriptovanog HTTPS protokola sa validnim SSL sertifikatom, što predstavlja najmoderniji i najbezbedniji oblik zaštite podataka.
Ova tehnologija onemogućava praćenje ili zloupotrebu vaše komunikacije.

Bezbednost transakcije prilikom On-line plaćanja

Prilikom kupovine na web sajtu nargilashopbeograd.rs, bićete preusmereni na stranicu za procesiranje plaćanja u vlasništvu banke Banca Intesa. Sve podatke o vašoj kreditnoj ili debitnoj kartici unosite isključivo na zaštićenoj stranici Banca Intesa, i ti podaci u nijednom trenutku nisu dostupni našem sistemu.

Nakon uspešno obavljene transakcije, sistem Banca Intesa automatski će vas preusmeriti nazad na sajt nargilashopbeograd.rs, čime se potvrđuje da je plaćanje uspešno izvršeno i da je narudžbina zabeležena.

Povraćaj sredstava

• U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, trgovac je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko banke, odnosno putem kartičnih asocijacija Visa, Dina i MasterCard, i to storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije.
  Banka će, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun kupca.
• Povraćaj novca može se vršiti samo punoletnim osobama.
• Povraćaj se ostvaruje isključivo uz račun koji je priložen uz robu.
• Povraćaj se realizuje nakon prijema i kontrole robe koja je predmet refundacije.
• Trgovac je dužan da obezbedi dokaz o isporučenoj robi (dostavnica) i pruženim uslugama kao potvrdu da je ista preuzeta od strane kupca.
  Taj dokaz trgovac mora čuvati najmanje 120 dana od dana isporuke.
  U slučaju reklamacije transakcije, trgovac je u obavezi da taj dokaz dostavi banci.
• Forma dostavnice mora sadržati sledeće elemente: podatke o korisniku ( ime i prezime, adresa, broj lične karte ili drugog dokumenta, potpis korisnika ), podatke o porudžbenici (spisak, jediničnu cenu, ukupnu cenu, porez) i jedinstveni broj porudžbenice dodeljen od strane trgovca.

Autorska prava

Sav sadržaj na veb sajtu nargilashopbeograd.rs – uključujući tekstove, fotografije, audio i/ili video materijale, baze podataka i programerski kod – isključivo je vlasništvo Yala Habibi d.o.o., ili je na sajt postavljen uz dozvolu nosilaca autorskih prava.

Svako neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta nargilashopbeograd.rs, bez prethodne pisane saglasnosti vlasnika autorskih prava, predstavlja kršenje Zakona o autorskim i srodnim pravima i podložno je pravnim i krivičnim sankcijama.

YALA HABIBI DOO
Pere Todorovića 23, 11030 Beograd, Srbija
PIB: 108828706
Mat. br. 21075728
Šifra delatnosti: 4639